Tillväxt
Förbättrad kundupplevelse
Wow-ögonblick längs hela kundresan.
Vi tar reda på hur ert företag ser ut med kundens ögon och lokaliserar de punkter där kundupplevelsen försämras eller kunder går förlorade.
Rätt val när kunderna byts ut eller nöjdheten är låg, och det blir få rekommendationer eller merförsäljning.
Så genomförs projektet
En tydlig väg från intervjun till resultat. I varje steg vet du vad som görs och vem som gör det.
Så går projektet framåt månad för månad.
Projektets tidslinje
- 01Start
Vi börjar med en intervju där vi går igenom ert läge och avgränsar projektet.
- 02Kartläggning
Vi beskriver kundresan, kommer överens om mätetal och tar fram en förbättringsplan i två workshoppar.
- 03Förbättringar
Vi förbättrar upplevelsen steg för steg varje månad, och AI sköter den tidsenliga kundkommunikationen.
- 04Kvartalsgenomgångar
Varje kvartal följer vi hur kundnöjdhet, kundlojalitet och rekommendationer utvecklas.
Vad projektet siktar på
Längs kundresan planeras wow-ögonblick som överträffar förväntningarna och får kunden att komma tillbaka och rekommendera er.
Exempel
Wow-ögonblick längs kundresan
- ✦Svar direkt Första kontakt
- ✦Tydlig offert Offert
- ✦Före tidsplan! Leverans
- ✦Överraskningstack Användning
- ✦Påminnelse i tid Återköp
Vårt löfte
Det här får du
- Kundresan är beskriven och dess svagaste punkter åtgärdade.
- AI håller kontakten med kunderna i rätt tid, larmar när en kundrelation är i fara och gör kundrecensionerna tillgängliga för marknadsföringen.
- Kundnöjdhet, kundlojalitet och rekommendationer följs upp regelbundet.
Våra kunder berättar
Vi har fått värdefull insikt och fungerande verktyg till vårt konceptarbete utanför branschen.
Vanliga frågor
För vem passar Förbättrad kundupplevelse?
Förbättrad kundupplevelse passar när kunderna byts ut eller nöjdheten är låg, och det blir få rekommendationer eller merförsäljning.
Hur länge pågår Förbättrad kundupplevelse?
Längd: 12 månader. Fakturering: månadsfakturering.
Vem genomför Förbättrad kundupplevelse?
FORCEO:s egna experter genomför arbetet.
Nästa steg
Boka ett möte
Intresserad av Förbättrad kundupplevelse? På mötet går vi igenom ditt läge, och du får ett förslag på hur projektet skulle byggas för er.
- 1Du berättar om ditt läge
- 2Vi avgränsar målen tillsammans
- 3Du får ett projektförslag
Utan förpliktelser